יתרונות

חלק מאפשרויות המערכת ומדוע כדאי להשתמש בה

  • נוחה לשימוש

    לא מצריכה הרשמה, כל משתמש הנתקל בבעיה מתבקש להזין את כתובת הדוא"ל שלו ולשלוח כרטיס.

  • ניהול בקלות

    מומלץ למשתמשים הרוצים לנהל באופן מסודר ורציף את פניות התמיכה אליהם באמצעות כרטיסי תמיכה.

  • חוסכת במשאבים

    לא מעמיסה על השרת שלכם יתר על המידה, בניגוד למערכות אחרות.

  • מאגר מידע מובנה

    באפשרותכם לנהל מאגר מידע המכיל מאמרים ופתרונות לבעיות נפוצות שכתבתם.

  • תיעדוף כרטיסים

    המערכת מאפשרת למשתמשים להגדיר עדיפות לכרטיסים וכך ניתן להעניק תשומת לב מיוחדת לבעיות קריטיות.

  • שדות מותאמים אישית

    מאפשרים לכם לקבל מראש מידע מסוים מהמשתמשים מבלי לבזבז זמן ולבקש אותו מהם באופן ישיר.

  • אנשי צוות

    אינכם חייבים לטפל בכל הפניות בעצמכם, באפשרותכם להגדיר אנשי צוות שיעשו זאת עבורכם.

  • דיווחים

    המערכת מאפשרת לכם לצפות בסטטיסטיקות לפי זמן נתון לגבי כרטיסים כגון כרטיסים פתוחים וכרטיסים פתורים.

  • קבצים מצורפים

    באפשרותכם להעניק למשתמשיכם את היכולת לצרף קבצים כגון תמונות כאשר הם שולחים כרטיס תמיכה.

הדגמה

למי שמעוניין לבדוק את המערכת
הדגמה של אזור ניהול המערכת

ניהול המערכת

אזור הניהול שבו מנהל המערכת וצוות התמיכה מטפלים בכרטיסים.
(שם משתמש: admin, סיסמה: demo123)

הדגמה של אזור המשתמש

שליחת כרטיס

אזור המשתמש שבו משתמשים יכולים לצפות במאגר המידע ולשלוח כרטיסים ישירות אל מרכז התמיכה או לבדוק מצב של כרטיס קיים.

הדגמה של מאגר המידע

מאגר המידע

מאגר המידע שבו יכולים המשתמשים לצפות במדריכים ופתרונות לבעיות ושאלות נפוצות שנכתבו מראש על ידי צוות מרכז התמיכה.